Marketing seminarski

Marketing

Značaj marketing usluge je da kompanije smatraju pružanje usluge kao glavnu funkciju marketinga. Pouzdana aktuelnost se ogleda u tome što danas kompanije plasiraju usluge na tržište pod odredjenim brendom , što je posledica opadanja klasičnog vida prodaje, odnosno načina kojim se vrši razmena dobara i novca na tržištu. Nepouzdana aktuelnost je da se krajnji potrošač, nakon pružanja usluge pod poznatim brendom, uveri u suprotno.
Brendovi identifikuju izvor ili stvaraoca neke usluge, a potrošačima - bilo pojedincima ili organizacijama - omogućavaju da određenom proizvođaču ili distributeru nametnu odgovornost. Potrošači mogu različito da procijene identičnu uslugu u zavisnosti od toga kako je on brendiran. Oni uče o brendovima na osnovu ranijih iskustava sa uslugom i njegovim marketing programom. Potrošači takođe uviđaju koje usluge zadovoljavaju, a koji ne zadovoljavaju njihove potrebe. S obzirom na to da životi potrošača postaju sve složeniji i brži, kao i na to da oni imaju sve manje vrijemena, sposobnost pružanja usluga je da pojednostavi donošenje odluke i smanji rizik zaista je neprocijenjiva.
Marke mogu da predstavljaju određeni sinonim za određeni nivo kvaliteta, tako da zadovoljni kupci lako mogu ponovo da odaberu uslugu. Lojalnost brendu omogućava kompaniji predvidljivost i izvesnost tražnje, a formira i barijere koje drugim kompanijama otežavaju ulazak na tržište. Konkurenti možda lako mogu da kopiraju procese i dizajn, ali svakako neće moći lako da pariraju trajnim utiscima u svesti pojedinaca i organizacija, do kojih dovode godine marketing aktivnosti i iskustva sa uslugom. Posmatrano iz tog ugla, brendiranje predstavlja moćno sredstvo kojim se obezbeđuje konkurentska prednost.
Proces pružanja usluga predstavlja proces kojim se planira i provodi stvaranje ideja, usluga, određivanje njihovih cijena, promocija i distribucija da bi se ostvarila razmena koja će zadovoljiti ciljeve pojedinaca i organizacija. Brend je važno oruđe u marketingu, jer omogućava da usluge približi kupcima. Nova saznanja do kojih se dolazi u radu vezana za brend usluga mogu se koristiti u marketing praksi. Marketing usluga je glavno oruđe marketinga, koji determiniše nove odnose sa kupcima pružajući novi spektar informacija i mogućnosti izbora.Marketing usluga omogućava brz razvoj marketing funkcija preduzeća,omogućava pružaocu usluga da zadovolji želje i potrebe na brži i efikasniji način.Finansijski uspeh često zavisi od marketing sposobnosti. Finansije, uslugnja, računovodstvo i druge poslovne funkcije nemaju smisla ukoliko tražnja za uslugema i uslugama nije dovoljna za ostvarivanje profita u kompaniji. U tome mora da postoji jasna hijerarhija.
Literatura

1.Marketing menadžment, (2007) Vasiljev, Stevan, Cvetković, Ljubiša, Kancir, Rade, Pantelić, Darko, Subotica
2.Filip Kotler, (2008), Principi marketinga,Beograd
3.Marketing strategija, (1991) Milisavljević, Momčilo, Beograd